講座カリキュラム

ヒューマンエラー発生のメカニズム

1. ヒューマンエラーとは
2. ヒューマンエラーの原因
3. 直接原因と真因
4. 再発防止策を考える
5. ワーク：直接原因から真因を考える。

ヒヤリ・ハット

1. ハインリッヒの法則
2. チェックリスト

傾聴　　聞く・聴く・訊く　の違い

1. ３つのきく
2. 受容と共感
3. ワーク：２人ペアになり話をきく

業務改善ヒアリングの進め方

1. ヒアリングの流れ
2. 各ステップのポイントと実際の表現例

ケーススタディ

1. 提示するケースについて、グループでヒアリングの準備をして、ロールプレイングを行う。
2. 聴きとった内容をもとに、グループで１枚是正処置報告書を作成する。

ヒューマンエラー再発防止講座のポイント

1. ヒューマンエラー発生のメカニズムを知る
2. 直接原因と真因の切りわけ方法を学ぶ
3. 真因を解決することが再発防止というアプローチ
4. 傾聴を基本にしたヒアリング能力を身につける

ヒューマンエラー再発防止講座のゴール

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令和2年　11月29日（日）　対人援助職向け　参加者の感想

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傾聴という言葉は知っていたが、具体的にどのような態度を取るべきかということは今まで意識していなかった。

長原先生が例としてあげた「話を聞きながらイラストを書く人」というのが、自分にも当てはまるので耳が痛かった。

相づちやうなづき方の重要性やどのような質問をすれば相手の心を開いて話を引き出せるかというコツを知ったので、今後仕事の中でも活かしていきたいと思った。

また、ヒューマンエラーに対しては起こした人物を否定するのではなくその人の能力の問題として捉えるというのが非常に印象的であった。

事故の原因に対しての真因を見つけ、それに対して是正処置を皆で考えることの大事さをワークを通して再認識することが出来た。

仕事でのミスを防ぐには、スタッフ間の信頼関係を構築することが大切だなと感じた。

ありがとうございました。